疫情当前助听器出了故障，作为用户和验配师，我们能够做什么？
发布时间 : 2020-03-31 浏览次数 : 次疫情当前，助听器没声音了，是什么原因呢？是自己操作不当，还是机器芯片或者其他部件出现了问题？在减少出门的日子里，助听器送修也不如之前快捷，这种情况下我们该怎么做呢？
作为用户，我该如何描述我所碰到的问题？
作为验配师，我又如何准确快捷地为用户排除故障呢？
今天就让我们跟随培训部包莉老师的讲解，
一起了解助听器的常见故障及解决办法吧！
（建议点击右上角“一键三连”）
瓶子的状态代表该故障出现的频率，越满代表频率越高。
每个瓶子可以点击0-4次。
点击0次 = 从没遇到过这种故障
点击4次 = 基本都是这种故障
无声
声音减弱
声音断续
清晰度差失真
啸叫
耗电大
无法编程
欢迎在留言区分享你作为用户/验配师，曾经遇到过的机器故障及对应处理方式，点赞前三名（需66赞以上）将获得由奥迪康送出的电子干燥器一台！（详见文末）
助听器故障排查可以分成两个部分，一部分为自行排查，一部分为自行排查后需要回厂检测维修。
那么在发现以上问题之后
我们应当如何解决呢？
- 1 -
助听器无声解决方法
A：电池没电
请更换一颗新电池。将新电池上的膜撕开，放置桌上3-5分钟后，再置入助听器电池仓中。
B：耳钩或声管里有水珠
从助听器上拔下导声管，将耳钩内的水珠及声管内的水珠甩出，再放在电子干燥盒中进行干燥。
C：耳模或定制机出声口堵住
请用助听器包装盒中的清洁毛刷对耳模、定制机出声口进行清洁。如果堵塞严重。
D：麦克风口堵塞或受潮
请先用清洁毛刷清洁麦克风口，再放在电子干燥盒中进行干燥。
- 2 -
声音减弱解决方法
A：电池电量不足
请更换一颗新电池。将新电池上的膜撕开，放置桌上3-5分钟后，再置入助听器电池仓中。
B：耳塞或耳模被异物堵塞
请用助听器包装盒中的清洁毛刷清除耳塞或耳模出声口的异物，再检查耳背机声管和耳钩内是否有水珠，如果有，请拔下声管，将水珠甩出，再进行干燥处理。
C：麦克风口被异物堵塞
请先用清洁毛刷清洁麦克风口，再放在电子干燥盒中进行干燥。
D：听力下降
由于自身听力下降，会感觉到助听器声音变小，请复查听力，如有下降则可重新调试或验配助听器。
- 3 -
声音断续解决方法
A：电池电压不稳定
进口电池电压稳定，请更换一颗新的进口电池。将新电池上的膜撕开，放置桌上3-5分钟后，再置入助听器电池仓中。
B：电池簧片腐蚀或松动
请使用清洁棉签擦拭电池簧片，使用镊子调整簧片位置，使簧片能夹紧电池。
C：导线损坏（针对盒式机）
请前往验配中心，更换一根新的盒式机导线。
- 4 -
清晰度差失真解决方法
A：电池电压不稳定
进口电池电压稳定，请更换一颗新的进口电池。将新电池上的膜撕开，放置桌上3-5分钟后，再置入助听器电池仓中。
B：耳模导声管堵塞
请用助听器包装盒中的清洁毛刷清除耳塞或耳模导声的异物，再检查耳背机声管和耳钩内是否有水珠，如果有，请拔下声管，将水珠甩出，再进行干燥处理，导声管如果过长，需要剪短到合适位置。
C：阻尼耳钩
清洁或跟换阻尼耳钩有助于消除高频失真。
- 5 -
助听器啸叫解决方法
A：标准耳塞不适用
更换合适尺寸的耳塞。如果都不适用，可选做耳模。
B：耳模通气孔过大
在通气孔中放置适量的棉障或海绵，减少从通气孔中泄露的音频能量。
C：佩戴不正确
取下助听器重新佩戴，佩戴时下拉耳垂，同时将助听器、耳模或耳塞放入外耳道中，可让用户借助镜子进行佩戴和观察。
- 6 -
助听器耗电大解决方法
A：电池电量不足
请更换一颗新电池。将新电池上的膜撕开，放置桌上3-5分钟后，再置入助听器电池仓中。
B：助听器部件受潮漏电
清洁，深度干燥（建议到门店做深度干燥）
- 7 -
无法编程解决方法
A：电池电量不足
电池耗尽，请更换一颗新电池。将新电池上的膜撕开，放置桌上3-5分钟后，再置入助听器电池仓中，清洁电池弹簧片。
B：软件版本不够
软件升级（请点击查看Genie2软件如何安装）
C：编程设备不行
Hipro设备升级，重装，更换线路。
当我们拿到故障的助听器，在做了详细的排查及自行处理以后，能恢复原样当然皆大欢喜，但如果仍然出现无声，声音弱，声音断断续续，失真，啸叫及耗电量大这些问题的时候，就可以判断为助听器原件出现了损坏，与用户沟通讲解后需尽快寄厂检测维修，厂家收到机器，检测出问题后会与门店沟通，最终确定维修方案。
从各种自行检测和送厂维修的情况来看，通常更多的是受潮，腐蚀或者跌落导致的助听器故障，因此在我们日常的工作中，助听器的使用保养非常重要！
疫情当前，相应国家号召，自我隔离，出门戴口罩，勤洗手，减少外出。验配师们也要尽量帮我们的用户做好提醒保养工作，奥迪康也将以最完善的服务，为我们的每一位用户做好售后工作。
文字 / 培训部 包莉
