疫情当前助听器出了故障,作为用户和验配师,我们能够做什么?

发布时间 : 2020-03-31  浏览次数 :

疫情当前,助听器没声音了,是什么原因呢?是自己操作不当,还是机器芯片或者其他部件出现了问题?在减少出门的日子里,助听器送修也不如之前快捷,这种情况下我们该怎么做呢?


作为用户,我该如何描述我所碰到的问题?

作为验配师,我又如何准确快捷地为用户排除故障呢?

今天就让我们跟随培训部包莉老师的讲解,

一起了解助听器的常见故障及解决办法吧!

(建议点击右上角“一键三连”)


以下常见故障,你碰到过吗?

瓶子的状态代表该故障出现的频率,越满代表频率越高。

每个瓶子可以点击0-4次。

点击0次 =  从没遇到过这种故障

点击4次 = 基本都是这种故障

 
 
 
 

无声

 
 
 
 

声音减弱

 
 
 
 

声音断续

 
 
 
 

清晰度差失真

 
 
 
 

啸叫

 
 
 
 

耗电大

 
 
 
 

无法编程

欢迎在留言区分享你作为用户/验配师,曾经遇到过的机器故障及对应处理方式,点赞前三名(需66赞以上)将获得由奥迪康送出的电子干燥器一台!(详见文末)


助听器故障排查可以分成两个部分,一部分为自行排查,一部分为自行排查后需要回厂检测维修。


那么在发现以上问题之后

我们应当如何解决呢?

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助听器无声解决方法

A:电池没电

请更换一颗新电池。将新电池上的膜撕开,放置桌上3-5分钟后,再置入助听器电池仓中。

B:耳钩或声管里有水珠

从助听器上拔下导声管,将耳钩内的水珠及声管内的水珠甩出,再放在电子干燥盒中进行干燥。

C:耳模或定制机出声口堵住

请用助听器包装盒中的清洁毛刷对耳模、定制机出声口进行清洁。如果堵塞严重。

D:麦克风口堵塞或受潮

请先用清洁毛刷清洁麦克风口,再放在电子干燥盒中进行干燥。

- 2 -

声音减弱解决方法

A:电池电量不足

请更换一颗新电池。将新电池上的膜撕开,放置桌上3-5分钟后,再置入助听器电池仓中。

B:耳塞或耳模被异物堵塞

请用助听器包装盒中的清洁毛刷清除耳塞或耳模出声口的异物,再检查耳背机声管和耳钩内是否有水珠,如果有,请拔下声管,将水珠甩出,再进行干燥处理。

C:麦克风口被异物堵塞

请先用清洁毛刷清洁麦克风口,再放在电子干燥盒中进行干燥。

D:听力下降

由于自身听力下降,会感觉到助听器声音变小,请复查听力,如有下降则可重新调试或验配助听器。

- 3 -

声音断续解决方法

A:电池电压不稳定

进口电池电压稳定,请更换一颗新的进口电池。将新电池上的膜撕开,放置桌上3-5分钟后,再置入助听器电池仓中。

B:电池簧片腐蚀或松动

请使用清洁棉签擦拭电池簧片,使用镊子调整簧片位置,使簧片能夹紧电池。

C:导线损坏(针对盒式机)

请前往验配中心,更换一根新的盒式机导线。

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清晰度差失真解决方法

A:电池电压不稳定

进口电池电压稳定,请更换一颗新的进口电池。将新电池上的膜撕开,放置桌上3-5分钟后,再置入助听器电池仓中。

B:耳模导声管堵塞

请用助听器包装盒中的清洁毛刷清除耳塞或耳模导声的异物,再检查耳背机声管和耳钩内是否有水珠,如果有,请拔下声管,将水珠甩出,再进行干燥处理,导声管如果过长,需要剪短到合适位置。

C:阻尼耳钩

清洁或跟换阻尼耳钩有助于消除高频失真。

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助听器啸叫解决方法

A:标准耳塞不适用

更换合适尺寸的耳塞。如果都不适用,可选做耳模。

B:耳模通气孔过大

在通气孔中放置适量的棉障或海绵,减少从通气孔中泄露的音频能量。

C:佩戴不正确

取下助听器重新佩戴,佩戴时下拉耳垂,同时将助听器、耳模或耳塞放入外耳道中,可让用户借助镜子进行佩戴和观察。

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助听器耗电大解决方法

A:电池电量不足

请更换一颗新电池。将新电池上的膜撕开,放置桌上3-5分钟后,再置入助听器电池仓中。

B:助听器部件受潮漏电

清洁,深度干燥(建议到门店做深度干燥)

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无法编程解决方法

A:电池电量不足

电池耗尽,请更换一颗新电池。将新电池上的膜撕开,放置桌上3-5分钟后,再置入助听器电池仓中,清洁电池弹簧片。

B:软件版本不够

软件升级(请点击查看Genie2软件如何安装

C:编程设备不行

Hipro设备升级,重装,更换线路。


 

当我们拿到故障的助听器,在做了详细的排查及自行处理以后,能恢复原样当然皆大欢喜,但如果仍然出现无声,声音弱,声音断断续续,失真,啸叫及耗电量大这些问题的时候,就可以判断为助听器原件出现了损坏,与用户沟通讲解后需尽快寄厂检测维修,厂家收到机器,检测出问题后会与门店沟通,最终确定维修方案。

从各种自行检测和送厂维修的情况来看,通常更多的是受潮,腐蚀或者跌落导致的助听器故障,因此在我们日常的工作中,助听器的使用保养非常重要!

疫情当前,相应国家号召,自我隔离,出门戴口罩,勤洗手,减少外出。验配师们也要尽量帮我们的用户做好提醒保养工作,奥迪康也将以最完善的服务,为我们的每一位用户做好售后工作。

文字 / 培训部 包莉